Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad y a la capacidad máxima de la propiedad en concreto. En caso de que el cambio suponga un aumento del precio de la reserva, se deberá abonar dicho aumento.
En el caso de que el cambio suponga una reducción del precio de la reserva, para la devolución de los importes se tratará como una cancelación. Para modificar una reserva debe enviar un correo electrónico a reservas@muchosol.es, adjuntando la copia del email que recibió al confirmar la reserva.
Muchosol es un intermediario que pone en contacto a el propietario o gestor del alojamiento con el viajero.
Es el propietario quien introduce y actualiza la información en el portal. También es el propietario quien presta el servicio de alojamiento. Por tanto el propietario o gestor es el único responsable de la calidad de los servicios contratados y de la veracidad de la información publicada en la web.
En caso de queja o reclamación esta debe enviarse por escrito a Muchosol dentro de las 24 horas posteriores a la entrada, al correo reservas@muchosol.es. También debe informarse de la misma al propietario o gestor para que tenga la oportunidad de solucionar el problema.
Muchosol mediará entre el gestor de la propiedad y Usted para facilitar la resolución de la incidencia.
En caso de que no fuera posible solucionar la incidencia, Muchosol cancelará la reserva y propondrá otro alojamiento alternativo de similar precio y características, ya sea del mismo propietario o de otro proveedor.
En el caso de que el alojamiento alternativo no sea aceptado, Muchosol solo devolverá el importe pagado como anticipo en los siguientes casos que se detallan en nuestra política de devoluciones.
Muchosol garantiza el precio mínimo para tu reserva.
Si encuentras el mismo apartamento más barato en otro portal, antes o después de reservar te abonamos la diferencia.
Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:
- Debe ser la misma casa o apartamento, en las mismas fechas y número de personas, y debemos poder comprobar online la diferencia de precio.
- No se aplica en caso de que el precio inferior sea debido a un descuento, tarifa de grupo, oferta promocional o pack
- La comparativa de precios sólo es válida entre Muchosol y otros portales con reserva inmediata.
- El plazo para reclamar en el caso de que se haya hecho un reserva es de 7 días desde la fecha de la reserva.
- Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito y de débito serán debitadas en el momento de la compra.
- Se debe seguir el procedimiento establecido más abajo.
Para tener derecho al abono hay que seguir el siguiente
procedimiento: el cliente debe enviar los enlaces al alojamiento de los dos portales.
La devolución de la diferencia se realizará en la tarjeta de crédito del cliente siempre que podamos hacer la búsqueda y comprobar la diferencia de precio online en el otro portal.
Muchosol se reserva el derecho de interrumpir esta garantía en cualquier momento.
Muchosol devolverá el importe que ha recibido como anticipo de la reserva en los siguientes supuestos, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones detalladas en las Obligaciones del cliente.
a- En el caso de que el alojamiento no pueda ser ocupado por overbooking y cuando ni Muchosol ni el propietario del apartamento hayan podido ofrecer un alojamiento alternativo que acepte el cliente.
b- En el caso de que las características del alojamiento o el equipamiento no corresponda con lo detallado en la página web sólo cuando el cliente lo haya notificado a Muchosol como máximo 24 horas después de la entrada y Muchosol ni el gestor del alojamiento hayan podido encontrar un apartamento alternativo que sí lo cumpla.
c- En el caso de que por emergencia o fuerza mayor el alojamiento no sea habitable y siempre que el cliente lo notifique a Muchosol como máximo 24 horas después de haberse producido la emergencia y que no se haya podido encontrar un alojamiento alternativo.
En caso de cancelación de reserva por parte del cliente, Muchosol aplicará un coste de gestión de 25 euros. Además, puede existir una penalización que establece el proveedor del alojamiento. Esta penalización está detallada en la ficha de cada alojamiento y también en el email de confirmación de reserva.
Normalmente la penalización será más alta cuanto menos tiempo quede para la entrada, pudiendo llegar a ser el 100% del importe del alquiler. La cancelación de la reserva deberá solicitarse por correo electrónico a reservas@muchosol.es
El cliente debe respetar la propiedad, sus muebles y equipamiento y dejarlo en el mismo estado en el que le fue entregado.
El cliente se obliga a cumplir las normas del edificio o urbanización donde esté alojado, así como la normativa legal en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc...
No está permitido ocupar el alojamiento por más personas de las estipuladas en la reserva.
El cliente debe contactar con el responsable de llaves y avisar de su hora de llegada al menos 3 días antes de la entrada.
Muchosol se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad y seguridad, de acuerdo con lo establecido en la ley de protección de datos de carácter personal, y demás legislación aplicable.
A continuación se indican los datos generales de este sitio web:
Titular: Global portal Bookings SL
Dirección: Calle Guillem de Castro, 9 5ª 46007 Valencia, España
Contacto: info@muchosol.com
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a Global portal Bookings SL, sean incorporados a ficheros titularidad de esta empresa, con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados.
De acuerdo con los requisitos actualizados de la nueva normativa de privacidad de datos de la UE (GDPR), con entrada en vigor el 25 de mayo de 2018, le informamos que GLOBAL PORTAL BOOKINGS SL procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que GLOBAL PORTAL BOOKINGS SL se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico marketing@muchosol.com.
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