Les modifications de réservations sont toujours soumises à la disponibilité et à la capacité maximale de la propriété concernée. Si la modification entraîne une augmentation du prix de la réservation, cette augmentation devra être réglée.
Dans le cas où la modification entraînerait une réduction du prix de la réservation, le remboursement sera traité comme une annulation. Pour modifier une réservation, vous devez envoyer un e-mail à reservas@muchosol.es, en joignant la copie de l'email que vous avez reçu pour confirmer la réservation.
Muchosol est un intermédiaire qui met en relation le propriétaire ou le gestionnaire de l'hébergement avec le voyageur.
C'est le propriétaire qui saisit et met à jour les informations sur le portail. De plus, c'est le propriétaire qui fournit le service d'hébergement. Par conséquent, le propriétaire ou le gestionnaire est le seul responsable de la qualité des services contractés et de la véracité des informations publiées sur le site.
En cas de plainte ou de réclamation, celle-ci doit être envoyée par écrit à Muchosol dans les 24 heures suivant l'arrivée, à l'adresse reservas@muchosol.es. Il doit également en informer le propriétaire ou le gestionnaire afin qu'il ait l'occasion de résoudre le problème.
Muchosol interviendra entre le gestionnaire de la propriété et vous afin de faciliter la résolution de l'incident.
Si l'incident ne peut pas être résolu, Muchosol annulera la réservation et proposera un autre hébergement alternatif de prix et de caractéristiques similaires, qu'il s'agisse du même propriétaire ou d'un autre fournisseur.
Si l'hébergement alternatif n'est pas accepté, Muchosol ne remboursera que le montant payé comme acompte dans les cas détaillés dans notre politique de remboursement.
Muchosol garantit le prix minimum pour votre réservation.
Si vous trouvez le même appartement à un prix inférieur sur un autre portail, avant ou après la réservation, nous vous remboursons la différence.
Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :
- Il doit s'agir de la même maison ou appartement, aux mêmes dates et pour le même nombre de personnes, et nous devons pouvoir vérifier en ligne la différence de prix.
- Elle ne s'applique pas si le prix inférieur est dû à une remise, un tarif de groupe, une offre promotionnelle ou un pack.
- La comparaison de prix n'est valable qu'entre Muchosol et d'autres portails avec réservation immédiate.
- Le délai pour réclamer après une réservation est de 7 jours à compter de la date de la réservation.
- Toutes les transactions effectuées par carte de crédit ou de débit seront débitées au moment de l'achat.
- La procédure ci-dessous doit être suivie.
Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer les liens vers l'hébergement sur les deux portails.
Le remboursement de la différence sera effectué sur la carte de crédit du client à condition que nous puissions effectuer la recherche et vérifier la différence de prix en ligne sur l'autre portail.
Muchosol se réserve le droit d'interrompre cette garantie à tout moment.
Muchosol remboursera le montant reçu comme acompte pour la réservation dans les cas suivants, à condition que le client ait respecté ses obligations détaillées dans les Obligations du client.
a- Si l'hébergement ne peut pas être occupé en raison d'un surbooking et que ni Muchosol ni le propriétaire de l'appartement n'ont pu proposer un hébergement alternatif accepté par le client.
b- Si les caractéristiques ou l'équipement de l'hébergement ne correspondent pas à ceux détaillés sur le site web, uniquement si le client en a informé Muchosol au maximum 24 heures après l'arrivée et que ni Muchosol ni le gestionnaire de l'hébergement n'ont pu trouver un appartement alternatif conforme.
c- En cas d'urgence ou de force majeure rendant l'hébergement inhabitable, à condition que le client en informe Muchosol au maximum 24 heures après l'événement et qu'aucun hébergement alternatif n'ait pu être trouvé.
En cas d'annulation de réservation par le client, Muchosol appliquera des frais de gestion de 25 euros. De plus, une pénalité établie par le fournisseur de l'hébergement peut s'appliquer. Cette pénalité est détaillée dans la fiche de chaque hébergement et dans l'email de confirmation de la réservation.
En général, la pénalité sera plus élevée à mesure que la date d'arrivée approche, pouvant atteindre jusqu'à 100 % du montant de la location. L'annulation de la réservation doit être demandée par e-mail à reservas@muchosol.es
Le client doit respecter la propriété, ses meubles et équipements et la laisser dans le même état qu'à son arrivée.
Le client est tenu de respecter les règles de l'immeuble ou de la résidence où il séjourne, ainsi que les lois relatives au bruit, à la collecte des déchets, à la consommation d'eau, etc.
Il n'est pas permis d'occuper l'hébergement avec plus de personnes que celles stipulées dans la réservation.
Le client doit contacter le responsable des clés et indiquer son heure d'arrivée au moins 3 jours avant l'entrée.
Muchosol s'engage à respecter son obligation de confidentialité des données personnelles et son devoir de les traiter avec confidentialité et sécurité, conformément à la loi sur la protection des données personnelles et à la législation applicable.
Les informations générales de ce site web sont indiquées ci-dessous :
Titulaire : Global portal Bookings SL
Adresse : Calle Guillem de Castro, 9 5ª 46007 Valencia, Espagne
Contact : info@muchosol.com
Informations d'enregistrement : inscrite au Registre du Commerce de Valence.
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, l'utilisateur accepte que les données personnelles fournies lors de son inscription, ou toute autre donnée fournie à Global Portal Bookings SL, soient intégrées dans les fichiers détenus par cette entreprise, dans le but de faciliter la fourniture des services demandés.
Conformément aux exigences mises à jour de la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données (RGPD), entrée en vigueur le 25 mai 2018, nous vous informons que GLOBAL PORTAL BOOKINGS SL traitera les données de manière licite, loyale, transparente, adéquate, pertinente, limitée, exacte et mise à jour. À cet effet, GLOBAL PORTAL BOOKINGS SL s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour que ces données soient supprimées ou rectifiées sans délai lorsqu'elles sont inexactes.
Conformément aux droits conférés par la législation en vigueur sur la protection des données, vous pouvez exercer les droits d'accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles ainsi que le consentement donné pour leur traitement, en adressant votre demande à l'adresse postale indiquée ci-dessus ou à l'adresse e-mail marketing@muchosol.com.
Informations plus détaillées ici.
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